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IT投資ゼロ円で行う業務効率化・業務改革【電子書籍】[ 守屋孝敏 ]
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業務効率化・業務改革の
考え方と進め方

本稿は経営者・管理者のために書いたものです。業務担当者のために書いたものではありません。したがって、業務担当者が読んでも役には立ちません。

本稿は、ＩＴ投資ゼロ円で、すなわちＩＴを使わないで、頭を使って創意工夫によって、業務効率化、及び業務改革を行う考え方と進め方を具体的に解説したものです。目的は、経営管理部門（ホワイトカラー）の生産性を確実に向上させ、また、イノベーションを実施できる経営の骨組みを構築することです。

業務効率化とは、ムダな業務を廃止・削減することです。業務をＩＴ化（デジタル化）して業務処理時間を短縮することではありません。ところが、多くの企業では、ムダな業務を廃止・削減しないで、ムダな業務にわざわざ金と時間をかけてＩＴ化しているのです。つまり、二重のムダを行っているのです。愚かと言うほかはありません。しかも、多くの企業では業務管理を行っていないため、業務の品質（価値）、業務のコスト、業務の納期（スケジュール）が担当者任せになっているのです。このために、いつまで経っても生産性が向上しないのです。

本来、業務をＩＴ化するには、まず、価値のないムダな業務を徹底的に廃止・削減し、今後二度とムダな業務を指示・命令しないようにしてから、業務をＩＴ化しなければなりません。

なぜなら、業務をＩＴ化しても業務処理時間を短縮するだけで（多くの企業ではこのことを業務効率化と呼んでいる）ムダな業務を廃止・削減することはできないからです。ムダな業務を廃止・削減するには、業務に対する考え方を変えなければならないのです。と言うのも、業務は人が行うからです。ＩＴは業務を支援する道具に過ぎないのです。

４０年以上のコンサルティング経験により、ほとんどの企業には経営管理部門（ホワイトカラー）の全業務量に対して２５％以上のムダな業務があることが分かりました。実際に、筆者が数十社の一部上場企業でコンサルティングを行った結果、どの企業にも３０％以上のムダな業務がありました。その他の大企業、及び中小企業の場合には２５～３０％でした。この原因は、ムダな業務だと知らずに指示・命令するからです。また、ムダな業務だと知らずに実施するからです。

本稿には、ムダな業務を発見し、廃止・削減する考え方と進め方を具体的に解説してあります。本稿に書いてある考え方と進め方を習得し、ムダな業務を廃止・削減するだけでなく、今後二度とムダな業務を指示・命令しないで下さい。なお、本稿にはムダな業務の廃止・削減事例を掲載してありますので参考にしてください。

一方、業務改革ですが、業務改革をＢＰＲ（ビジネス・プロセス・リエンジニアリング）であると勘違いしている人が未だにおります。ＢＰＲは、マイケル・ハマーとジェイムズ・チャンピーが１９９３年に出版した『リエンジニアリング革命－企業を根本から変える業務革新』が契機となって流行した言葉です。

しかし、業務改革という言葉は、この本が出版された１９９３年以前から日本にあった言葉であり、筆者は１９８６年より業務改革のコンサルティングを行っています。マイケル・ハマーとジェイムズ・チャンピーは日本の各社の業務効率化活動、及び業務改革活動を調査し、これを参考にしてアメリカの企業に適したＩＴシステムを開発しました。そして、ＢＰＲと名付けて販売したのです。

したがって、ＢＰＲは日本の企業に適したものではないため、全く役に立たず、しかもアメリカの企業でも全く役に立たなかったそうです。実際に、アメリカでＢＰＲを導入したすべての企業が、全く効果がなかったそうです。その結果、ＢＰＲを開発・販売したＩＴベンダー、ＣＳＣインデックス社は倒産したそうです。詳しくは次の本を読んでください。（日本経営賞受賞『経営戦略全史』三谷宏治著　ディスカヴァー・トゥエンティワン社）

『リエンジニアリング革命ー企業を根本から変える業務革新』には、業務革新の具体的な方法については何も書かれておりません。コンセプト（概要）と情報技術を活用することが書かれているだけです。よって、この本はＢＰＲを宣伝するために書かれた本だったのです。

このため、アメリカ、及び日本でもＢＰＲが急速に普及し、日本では業務改革と言えばＢＰＲ、業務改革と言えばＩＴを活用することが常識となってしまいました。その原因は、ＩＴを活用すれば容易に業務効率化や業務改革ができると勘違いしたからです。このため、高額なＩＴ投資をしても業務効率化や業務改革ができなかった、投資がムダになってしまったという企業が後（跡）を絶ちません。

このことについて詳しくは、「１－６　５０年前から現在までの、ホワイトカラーの生産性を高くする試み」に書きましたのでご覧ください。

序文－業務効率化・業務改革の考え方と進め方の概要